前瞻:物流巨头顺丰如何布局AI?
物流行业
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admin
2020-04-07 13:06

随着人工智能的发展,一些物流公司也纷纷尝试利用人工智能技术优化物流环节,提高物流效率。然而人工智能将如何改变物流业?物流领域人工的岗位和人工智能之间的关系是什么?

在2018网易经济学家年会“人工智能与人类未来”分论坛上,顺丰人工智能**科学家刘志欣表示,人工智能技术的发展,实际上是让原有的算法更加**,而这个算法本身和人工的岗位是共生互补的,它是一个工具,不会取**的工作。

他认为,物流领域是一个高需求、大流量的方向,这里面本身就会有大量的工作岗位出现。回归人工智能的本质,它就是通过数据完成感知、认知、建模以及规划这四件事,辅助人类更加**的去完成他的工作。

刘志欣还具体聊了人工智能帮助顺丰提高物流工作效率的三大应用情景:

打造数字化小哥。顺丰目前已经研发出研发第六代智能终端、智能手环以及机械臂来帮助快递小哥在完成工作的同时,提高工作效率。

“智”造有温度的客服。顺丰通过采用NLP技术等一些自然语言处理的技术,去分析客户对话的意图,把关键信息抽取出来,帮助系统自动辅助客服人员,或自动完成一些操作,从而提供更加个性化的服务。

助力公司向自动化、信息化、智能化****管理发展。刘志欣通过三个例子来展示,顺丰利用人工智能技术将多维度的内部、外部数据结合在一起,建立机器学习模型,帮助做智慧决策。

刘志欣表示,作为国内物流行业领军企业,顺丰对**中国物流未来的发展模式是有责无旁贷的义务。未来,顺丰将会利用人工智能,把人从很多简单重复的工作解放出来,让他们去完成更多更有价值的、更有挑战、更有难度的一些工作,为客户带来更好的体验。

 

 

     顺丰AI**科学家 刘志欣

以下为刘志欣演讲全文,略经编辑:

各位嘉宾,大家上午好!

非常感谢主办方的邀请,让我们有这个机会跟大家分享交流一下我们在顺丰,特别是物流行业里面人工智能方面做的一些工作,也就是人工智能对这个行业带来的一些影响和改变。

今天的主题是“人工智能与人类未来”,我想大家都比较关心将来是否人工智能取代我们人类工作的可能性。我将结合我们在人工智能领域方面做的一些工作和大家进行一下交流,交流一下我们对这个问题的理解,看看人工智能是怎么样帮助而不是取**类的工作的。

首先我们看一下,物流领域人工的岗位和人工智能之间的关系是什么。说到物流快递行业,大家可能**个想像到的画面就是大街小巷很多奔流不息的小哥,以及路上行使的货车,包括机场的货机等等。通过这些表象,我们实际上看到下面是一个非常复杂的长链条的业务环节,包括小哥上门收件,到了分拣再到目的地,再进行一次分拣,进一步的细化之后,做一些支线运输,还有**的小哥快件等等。

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